Hast du eine Frage zu den Produkten von Dr Leenarts? Oder hast du eine Frage zu deiner Bestellung? Wir helfen dir gerne weiter. Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage bereits in den FAQ`s (häufig gestellte Fragen). Wenn nicht, kannst du uns gerne kontaktieren.
Fragen & Kontakt
Häufige Fragen
Vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage bereits in den nachstehenden häufigen Fragen. Wenn nicht, kannst du uns gerne kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.
Bestellung und Versand
Wie melde ich mich bei meinem Konto an?
Die Anmeldung erfolgt über das Personensymbol oben rechts. Oder gehe zu: https://www.drleenarts.de/mein-konto/bestellungen/ Hier kannst du ein neues Konto erstellen oder dich bei deinem bestehenden Konto anmelden.
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Gehe zu deinem Warenkorb. Links unter den Produktangaben steht der Vermerk: +Füge einen Rabattcode hinzu. Wenn du darauf klickst, kannst du den Rabattcode eingeben.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: PayPal, Kreditkarte, Giropay, Klarna Pay Now und Klarna Pay Later und Überweisung.
Mit welchem Lieferdienst wird meine Bestellung geliefert?
Dein Paket wird von DHL geliefert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um sicherzustellen, dass du rund um die Uhr (24/7) bestellen kannst, arbeitet Dr Leenarts mit einem automatisierten System. So werden die Bestellungen sofort bearbeitet und du erhältst dein Paket möglichst schnell. Es ist daher nicht möglich, Bestellungen nachträglich zu stornieren oder zu ändern. Prüfe daher deine Bestellung sorgfältig, bevor du sie abschließt.
Wann wird mein Paket zugestellt?
Sofern für die jeweilige Ware in unserem Online-Shop keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, wird dein Paket innerhalb von 1 -3 Tagen geliefert.
Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?
Du kannst es dir immer noch anders überlegen. Es steht dir daher frei, ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach dem Bestelldatum zurückzusenden.
Möchtest du einen oder mehrere Artikel zurückgeben? Lies dann zunächst Artikel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu prüfen, ob du die Bedingungen erfüllst. Für eine ordnungsgemäße Abwicklung der Rückgabe bzw. des Widerrufs bitten wir dich, die nachstehenden Schritte zu befolgen.
– Sende eine E-Mail an [email protected] und erwähne, dass du die Produkte zurückgeben möchtest. Bitte gib deinen Namen, deine Adresse und die Bestellnummer an, die du von uns erhalten hast. Anhand dieser Daten können wir die Bestellung prüfen. Wir versuchen, dir innerhalb von drei Arbeitstagen zu antworten.
– Fülle nach unserer Einwilligung das Rücksendeformular aus. Dieses Formular musst du zusammen mit den Produkten einsenden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Käufers.
– Nach Erhalt deiner Rücksendung werden die Produkte überprüft.
– Wir überweisen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang auf dein Konto.
Wo bleibt meine Bestellung?
Die Bestellungen werden von unseren Lieferdiensten zugestellt. Aufgrund des großen Andrangs und Personalmangels kann es etwas länger dauern, bis du deine Bestellung erhältst. Hierauf haben wir leider keinen Einfluss. Vielen Dank im Voraus für dein Verständnis.
Meine Bestellung ist nicht korrekt.
Ärgerlich. Das ist natürlich keine Absicht. Du möchtest unserem Kundendienst eine Nachricht senden? So können wir das Problem so schnell wie möglich lösen. Wir entschuldigen uns aufrichtig im Voraus.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
Das ist sehr ärgerlich. Bitte nimm mit unserem Kundendienst Kontakt auf. So können wir das Problem so schnell wie möglich lösen. Wir entschuldigen uns aufrichtig im Voraus.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Derzeit versenden wir Bestellungen nur nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien und Dänemark.
Über Dr Leenarts-Produkte
Sind die Produkte von Dr Leenarts vegan?
Alle unsere Produkte, mit Ausnahme der Urea Bodylotion, der Handcreme und der Tages & Nachtcreme für (sehr) trockene Haut, sind vegan. Die drei vorgenannten Produkte sind vegetarierfreundlich. Bei diesen Produkten ist dies auch auf der Website angegeben.
Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, dann lies diesen Blogbeitrag.
Sind die Produkte von Dr Leenarts tierversuchsfrei?
Bei allen Dr Leenarts Produkten wird auf Tierversuche verzichtet.
Wie lange sind die Produkte von Dr Leenarts haltbar?
Nach dem Öffnen sind die Produkte zwölf Monate haltbar. Hast du das Produkt noch nicht geöffnet? Dann ist es noch zweieinhalb Jahre haltbar.
Sind in den Produkten von Dr Leenarts Parfüm oder Duftstoffe enthalten?
Die Produkte von Dr Leenarts enthalten kein Parfüm oder Duftstoffe. Warum lieber eine Hautpflege ohne Parfüm oder Duftstoffe? Du kannst hier alles darüber nachlesen.
Ist in den Produkten von Dr Leenarts Alkohol enthalten?
Die Produkte von Dr Leenarts enthalten keine austrocknenden Alkohole, wie z. B. Alkohol Denat. Einige Produkte enthalten jedoch hautpflegende Alkohole, wie z. B. Cetylalkohol. Warum diese Alkohole hinzugefügt werden, kannst du im Blogbeitrag über Alkohol lesen. Auf der Website werden alle Inhaltsstoffe pro Produkt unter der Überschrift Was drin ist (und was nicht) aufgeführt.
Enthalten die Produkte von Dr Leenarts Wollwachsalkohol?
Streng genommen enthalten die Produkte von Dr Leenarts keinen Wollwachsalkohol, jedoch enthalten einige Produkte sogenannte Derivate von Wollwachsalkohol, z. B. Ceteth-20, Cetylalkohol, Cholesterin/Lanosterol-Ester usw. Viele Menschen mit einer Allergie gegen Wollwachsalkohol verwenden die Produkte ohne Probleme, was jedoch nicht zu 100 % garantiert werden kann.
Sind die Produkte von Dr Leenarts medizinische Erzeugnisse?
Nein, die Produkte sind für die Hautpflege bestimmt, es sind kosmetische Produkte. Die Produkte sind frei erhältlich und erfüllen alle gesetzlichen Anforderungen innerhalb der EU.
Kann ich bei euch eine zweite Meinung oder einen medizinischen Rat einholen?
Nein, der Kundendienst ist für allgemeine Hautberatung und Fragen zu Produkten und Bestellungen zuständig. Wir können und dürfen keine medizinischen Ratschläge per E-Mail erteilen. Hast du ein Hautproblem, eine Hautkrankheit oder andere gesundheitliche Beschwerden? Dann solltest du immer deinen Hausarzt oder Dermatologen aufsuchen.
In welchem Land werden die Produkte hergestellt?
Dr Leenarts legt Wert auf Zuverlässigkeit und Qualität und hat sich bewusst dafür entschieden, die Produkte in den Niederlanden produzieren zu lassen. Damit ist sichergestellt, dass alle Anforderungen und Auflagen erfüllt werden. Außerdem ist es weitaus besser für die Umwelt.
Sind die Produkte von Dr Leenarts nachhaltig?
Für die Verpackung deines Dr Leenarts-Produkts verwenden wir recycelten Kunststoff.
Ist deine Frage nicht dabei?
Wir helfen dir gerne weiter.